Yardım
Nasıl Sipariş verebilirim?
Bir ürünü ilknokta.com sitesinden satın alabilmek için izlemeniz gereken adımlar aşağıda sıralanmıştır.
1 - Üye olmak
2 - Sipariş sepeti oluşturmak.
3 – Sipariş bilgilerinizi doldurup siparişi tamamlamak.
1-Üye Olmak
İlknokta'ya üye olmak oldukça kolaydır. Yeni üyelik butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurmanız yeterlidir. İsterseniz facebook hesabınızla da giriş yapabilirsiniz. Üyelik işlemi tamamen ücretsizdir.
Sizinle iletişime geçmemiz gereken durumlar için üyelik formundaki bilgileri eksiksiz ve doğru doldurmaya özen gösteriniz. Bu bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılmaz başka bir amaç için kullanılmaz. İlknokta.com bu bilgilerin saklanması ve gizliliğini taahhüt eder.
Sitemize üye olurken e-mail listesine ekle seçeneğini işaretlerseniz kampanyalardan ve ilgilendiğiniz konular ile ilgili yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.
2-Sipariş Sepeti Oluşturmak
Sipariş sepetinizi ürün sayfalarında bulunan sepete ekle butonuna tıklayarak oluşturabilirsiniz. O sırada almak istemediğiniz kitapları yine ürün sayfalarında bulunan Listeme Ekle butonuna tıklayarak listeleyebilirsiniz. Bu kitapları sayfanızda bulunan Favorilerim bölümünde bulabilirsiniz. Dilerseniz daha sonra sepetinize ekleyip satın alabilirsiniz
3-Siparişi Tamamlamak
Sepetinize tıklayıp Sipariş Ver butonuna tıklayın. Sonra sipariş bilgilerinizi (adres, ödeme tipi) doldurun. İleri butonuna tıklayarak seçtiğiniz ödeme tipine göre (kredi kartı, taksitli kredi kartı ve havale) istenilen bilgileri doldurun ve ilerleyin. Karşınıza çıkan ödeme onay sayfasında bilgilerinizi kontrol ettikten sonra siparişinizi onaylayın ve tamamlayın.
Siparişiniz başarıyla tamamlandığında size mail yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Üyelik Bilgileri Hakkında
Üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir değiştirebilir veya silebilirsiniz. Bu işlem için üye girişi yapıp isminize tıklayarak Üyelik Bilgilerim kısmına ilerleyip gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz.
Üye şifrenizi unuttuysanız; üye girişi yapılan bölümün hemen altında bulunan Şifremi Unuttum kısmına girip e-mail adresiniz girilmesi istenecektir. Üye şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.
Üyelik avantajları: Sitemize üye olan üyelerimiz alışverişlerinden hediye puan kazanmaya, kampanyalardan, istedikleri konu, yazar, kitap indirimlerinden haberdar olma imkanlarından faydalanır.
Adres Bilgileri ile İlgili Açıklama (Teslimat Adresi ve Fatura Adresi)
Siparişler oluşturulurken Teslimat ile ilgili bilgilerin doldurulduğu formdan oluşan bölümdür. Bu bölümde Teslimat ve Fatura teslimatı için iki farklı adres kısmı bulunmaktadır. Fatura adresinin oluşturulmasındaki amaç ise; Faturanın bir kuruluş adına kesilmesi veya siparişiniz hediye olacaksa, hediye olacak kişiye ürünlerin fatura ile gitmemesi içindir. Birden fazla Teslim Adresi ve Fatura Adresi oluşturabilirsiniz. Bu adresler daha sonra kullanabilmeniz için sistemimizde kayıtlı olarak tutulabilmektedir.
Sipariş Ödeme Seçenekleri
ilknokta'da Kredi Kartı, Banka Havalesi, Posta Çeki Havalesi seçeneği vardır. Ödeme adımında karşınıza çıkacak bu ödeme tiplerinden birini seçerek ödeme yapabilirsiniz.
Siparişinizi bitirmeden önce sepetteki ürünleri, ürün adetlerini ve toplam tutarı son bir defa kontrol ediniz.
Her türlü siparişiniz için ilknokta.com üzerinden sipariş adımlarını izlemeniz gerekmektedir.
Kredi Kartı İle Ödeme
Siparişinizi bitirirken Ödeme Sayfasında karşınıza Kredi Kartı ile ödeme seçeneği çıkacaktır. Bu bölümde Banka Kartınız ve Taksit seçeneklerinden uygun olanı seçip işlemi tamamlayabilirsiniz. Taksit seçeneklerinde Vade Farkı olup olmadığına dikkat ediniz.
Banka Kartınız seçeneklerde yok ise "Dİğer" seçeneğini seçip işlemi bitiriniz.
Banka Havalesi ve Posta Çeki Havalesi
Banka havalesi Posta Çeki havalesi olan siparişlerin sistemde kayıtlı olması gerekmektedir. Bu siparişlerin tutarları hesabımıza yattıktan sonra hazırlanıp gönderilebilmektedir. Siparişlerin ücreti hesabımıza yatana kadar siparişleriniz onay bekliyor olacaktır. 1 hafta içerisinde ücreti yatırılamayan siparişler iptal edilecektir. Bu durumda yeni bir sipariş vermeniz gerekecektir. Siparişlerinizin daha çabuk onaylanabilmesi için dekontu mail atabilirsiniz.
Kargo ve İade Koşulları
İlknokta Türkiye’nin her yerine gönderim yapmaktadır. ilknokta'nın taşıma prosedüründeki çözüm ortağı Aras Kargo’dur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.
Özel durumlar dışında İlknokta.com'dan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren sitede bulunan temin süresi içerisinde ulaştırılır.
Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir.
Ayrıca ilknokta’dan sipariş verilen bir ürünün stok problemi olması durumunda derhal müşteri ile irtibata geçirilerek bilgi verili r.
Teslimat sırasında dağıtım görevlisine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 15 gün içerisinde ulaştırılması halinde kargo ücreti ilknokta tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade
ilknokta müşterileri orijinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirler. Müşteriler bu konudaki isteklerini Müşteri Hizmetleri sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürü uygulanır.
Siparişinizle birlikte size gönderilen faturanın alt kısmında bulunan iade bölümünü eksiksiz doldurup ürünle birlikte tarafımıza gönderiniz. İade bölümüne iade edeceğiniz ürünün adını ve iade sebebinizi yazmayı unutmayınız.
İade/iptal edilen ürünler tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştıktan sonra ürün ücreti en geç 10 işgünü içerisinde siparişte kullanmış olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile yapılacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza göre 1-5 gün değişebilir.
Hasarlı ve Kayıp ürünler
ilknokta’dan almış olduğunuz ürünler hatalı, bozuk ya da kargoda hasar görmüşse tarafımıza karşı taraf ödemeli olarak yollayabilirsiniz. Kusurlu ürün elimize geçtiğinde yenisi adresinize yollanacaktır. Kayıp ürünler ilknokta tarafından araştırılıp size gönderilecektir.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Kargom Nerede?
İnternet üzerinden siparişinizi verdikten sonra onay aşamasına geçmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizde bulunan ürünler ilgili birimlerimizce hazırlanmaya başlayacaktır. Siparişte bulunan ürünlerin tedarik süreci stok durumumuza göre değişiklik göstermektedir. Stokta olmayan ürünler yayınevlerinden ve belli dağıtım noktalarından tedarik edilecektir. Tedarik sürecini “Sipariş Takibi” bölümünden izleyebileceksiniz. Bu işlem ürünün tedarik durumuna göre değişmektedir. Siparişinizde bulunan ürünlerin tedarik süreleri ürünün tanıtımının olduğu sayfada belirtilmiştir. Siparişinizdeki ürünlerin tedarik işlemi tamamlandıktan sonra yine ilgili birimlerce faturalandırma ve paketleme sürecine girecektir. Bu işlemlerin sonunda siparişiniz vermiş olduğunuz sipariş türüne göre ilgili kargo firmasına teslim edilecektir.
Adreste bulunamamanız durumunda ne olur?
Aras Kargo kuryesi adresinize uğradığına dair bir not kağıdı bırakmaktadır. Bu not kağıdında siparişinizin teslimatı için uğrandığını ve şubeden alabileceğinize dair bir not bulunmaktadır. Şube bilgileri de notta bulunmaktadır.
Hangi kargo şirketleri ile çalışıyorsunuz?
ilknokta.com Aras Kargo şirketi ve HepsiJet ile çalışmaktadır.
Kargo ücreti alıyor musunuz?
-
İlknokta.com'dan yapacağınız tüm alışverişlerde 499 TL ve üzeri için kargo ücretsiz altı için sabit olarak 79.90 TL'dir.
Satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
Siparişleriniz ürünlerin tedarik sürelerine göre 1-10 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz sipariş tipine göre kargo şirketine adresinize teslim edilmek üzere verilir. Kargo şirketine verildiği zaman size e-posta ile haber verilmektedir.
Yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş numaranız ile birlikte destek@ilknokta.com adresine e-posta göndererek iptal isteğinizi bildirebilirsiniz. Ödemeyi yapmışsanız iade işleminiz aynı gün içinde yapılacaktır. Kredi kartı iadelerinde, iade edilen tutar, bankanıza bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde hesap hareketlerinize yansıyabilir. Banka havalesi ve posta çeki ödemelerinde iadeyi yapabilmemiz için banka hesap numaranızı göndermeniz gerekmektedir.
BANKA HESAPLARI
Akbank
Penguen Kitap-Kaset Basım Yayın
Üst Bostancı Şubesi / İstanbul
Şube Kodu : 0695 Hesap no : 0144270
IBAN:TR64 0004 6006 9588 8000 1442 70
Posta Çeki
Penguen Kitap 5144864
Not: Sipariş tutarı banka hesabımıza geçtikten sonra siparişiniz yollanacaktır.
Lütfen havale yaparken açıklama kısmına SİPARİŞ NUMARANIZI yazınız!
Siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
destek@ilknokta.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 24 saat içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Sorumun cevabı burada yazmıyor?
destek@ilknokta.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. 24 saat içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
