Yardım

Sistem değişikliği hakkında bilgi.

İlknokta.com sitesi değişen teknolojik şartlar ve sizden gelen öneriler doğrultusunda altyapı sistemini daha gelişmiş bir platforma taşıdı. Yeni platformda kullanıcılar için kolaylık sağlayan gelişmeler ve güvenlik ön planda tutuldu. Yardım bölümünde yeni altyapı özellikleri ve size sağladığı kolaylıklar hakkında detaylı bilgiler bulacaksınız.

Üyelik bilgileriniz ve önceki siparişleriniz yeni sistemde de aktif olacaktır. Üyelik bilgilerinizi kontrol etmek ve güncellemek için Üyelik Bilgilerim bölümüne kullanabilirisiniz.

Nasıl Sipariş verebilirim?

Bir ürünü ilknokta.com sitesinden satın alabilmek için  izlemeniz gereken adımlar aşağıda sıralanmıştır.

1. Üye olmak
2. Sipariş sepeti oluşturmak.
3. Siparişi bitirmek; Ödeme ve teslimat ile ilgili bilgileri oluşturmak .

1.) Üye Olmak
İlknokta'ya üye olmak için sizinle iletişim kurabileceğimiz bir mail yeterlidir. Yeni üye bölümüne girerek üyelik formunu doldurup kaydet demeniz yeterlidir.

Üyelik işlemi tamamen ücretsizdir.

Sitemize üye olanlar kampanyalardan haberdar olabilir. İlgilendiği konu ile ilgili yeniliklerden haberdar olabilir. Kazandığı hediye puanları kullanabilir ve çeşitli sürprizlerden faydalanabilir.

2.) Sipariş Sepeti oluşturmak.

Sipariş sepeti oluşturmak için ürünlerin yanında veya altında bulunan Sepete Ekle butonu ile siparişleri sanal bir sepete atmış olursunuz sayfanın sol tarafında Sepetiniz kutucuğunda ürünün adını ve kaç adet sipariş verildiğini görebilirsiniz. Gerekli düzenlemeleri sepetinizde yapabilirsiniz (adet değişikliği, Sipariş tutarı görüntüleme, ürün çıkarma). Aynı şekilde alışveriş listesi oluşturabilirisiniz. Alışveriş Listesindeki ürünler o an için satın alamayacağınız ürünler içindir. Bu listedeki ürünleri istediğiniz zaman Alışveriş Sepetinize ekleyip siparişinizi bitirebilirisiniz.

3.) Siparişi bitirmek;  Ödeme ile ilgili bilgilerin oluşturulması.

Almak istediğiniz kitaplar için son aşama ödeme ve teslimat bilgilerini girmeniz olacaktır. Ödeme sayfasında Teslimat Adresi ve Fatura Adresini seçiyoruz (Teslimat ve Fatura adresi ile ilgili detaylı bilgi için tıklayın.). Ödeme tipimizi seçip gerekli bilgileri, Kredi Kartı v.s. bilgilerini girip Siparişi Tamamla butonuna basıp sayfasının yüklenmesini bekliyoruz (Ödeme Tipleri için detaylı bilgi için tıklayın). Sayfa yüklendiğinde verdiğiniz siparişin detay bilgilerini göreceksiniz. Bu sayfa siparişinizin bize ulaştığını ve gerekeli işlemlerin başladığını, onay aşamasına geçtiğini göstermektedir.

Nasıl üye olabilirim?

Yeni kullanıcılarımız sayfamızda Yeni üye linkine tıklayıp üyelik için gerekli bilgileri doldurup Gönder'e tıklaması yeterli olacaktır.

Bu bilgilerin alınmasının sebebi üyelerin alışveriş güvenliği içindir. Gerekli durumlarda üyelere bu bilgilerden ulaşılıp teyit alınmaktadır. Bu nedenle bu bilgileri eksiksiz ve doğru doldurmaya özen gösteriniz. Bu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılmaz başka bir amaç için kullanılmaz. İlknokta.com bu bilgilerin saklanması ve gizliliğini taahhüt eder.

Üyelik Bilgileri Hakkında.

Üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir değiştirebilir veya silebilirisiniz. Bu işlem için üye girişi yapıp Üyelik Bilgilerim kısmına ilerleyip  gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Üye şifrenizi unuttuysanız; üye girişi yapılan bölümün hemen altında bulunan Şifremi Unuttum kısmına girip e-mail adresiniz girilmesi istenecektir. Üye şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir.

Üyelik avantajları: Sitemize üye olan üyelerimiz alışverişlerinden hediye puan kazanmaya, kampanyalardan, istedikleri konu, yazar, kitap indirimlerinden haberdar olma imkanlarından faydalanır.

Adres bilgileri ile ilgili açıklama (Teslimat Adresi ve Fatura Adresi).

Siparişler oluşturulurken Teslimat ile ilgili bilgilerin doldurulduğu formdan oluşan bölümdür. Bu bölümde Teslimat ve Fatura teslimatı için iki farklı adres kısmı bulunmaktadır. Fatura adresinin oluşturulmasındaki amaç ise; Faturanın bir kuruluş adına kesilmesi veya siparişiniz hediye olacaksa, hediye olacak kişiye ürünlerin fatura ile gitmemesi içindir. Birden fazla Teslim Adresi ve Fatura Adresi oluşturabilirsiniz. Bu adresler daha sonra kullanabilmeniz için sistemimizde kayıtlı olarak tutulabilmektedir.

Sipariş ödeme seçenekleri.

ilknokta.com'da Kredi Kartı, Banka Havalesi, Posta Çeki Havalesi ve Teslimde ödeme seçeneği vardır. Ödeme adımında karşınıza çıkacak bu ödeme tiplerinden birini seçerek ödeme yapabilirsiniz.

Siparişinizi bitirmeden önce sepetteki ürünleri, ürün adetlerini ve  toplam tutarı son bir defa kontrol ediniz.

Her türlü siparişiniz için ilknokta.com üzerinden sipariş adımlarını izlemeniz gerekmektedir.

Kredi Kartı İle Ödeme

Siparişinizi bitirirken Ödeme Sayfasında karşınıza Kredi Kartı ile ödeme seçeneği çıkacaktır. Bu bölümde Banka Kartınız ve Taksit seçeneklerinden uygun olanı seçip işlemi tamamlayabilirsiniz. Taksit seçeneklerinde Vade Farkı olup olmadığına dikkat ediniz. Bankaların kampanyalarına göre vade farksız taksit seçenleri koyu renkli olarak belirtilmiştir.

Banka Kartınız seçeneklerde yok ise "Banka Kartı"ı seçeneğini seçip işlemi bitiriniz. Sistemimizde anlaşması olmayan Banka Kartlarına taksit yapılamamaktadır.

Banka Havalesi ve Posta Çeki Havalesi

Banka havalesi Posta Çeki havalesi olan siparişlerin sistemde kayıtlı olması gerekmektedir. Bu siparişlerin tutarları hesabımıza yattıktan sonra hazırlanıp gönderilebilmektedir. Siparişlerin ücreti hesabımıza yatana kadar siparişleriniz onay bekliyor olacaktır. 1 hafta içersinde ücreti yatırılamayan siparişler iptal edilecektir. Bu durumda yeni bir sipariş vermeniz gerekecektir. Siparişlerinizin daha çabuk onaylanabilmesi için dekontu mail atabilir veya faks çekebilirisiniz.

Teslimde ödeme nasıl çalışıyor?

Teslimde ödeme seçeneği, ödeme adımında karşınıza Teslimde Nakit ve Teslimde Kredi Kartı olarak karşınıza çıkacaktır. Bu seçeneklerden size uygun olanı seçip siparişi bitiriniz.

Teslimde ödeme seçeneğinde taksit yapılmamaktadır.

Teslimde Kredi Kartı seçeneğinde UPS kargo firmasının bazı şubeleri GSM - POS cihazı ile çekim yapamamaktadır. Bu şubeler MailsOrder yöntemi ile sipariş tutarını ve Kredi kartı bilgilerini bir forma yazmakta ve şube merkezinden çekim yapmaktadır.  GSM POS cihazı olan şubeleri görebilmek için bu linki kullanabilirsiniz.

Kargom Nerede?

İnternet üzerinden siparişinizi verdikten sonra onay aşamasına geçmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra ise siparişinizde bulunan ürünler  ilgili birimlerimizce hazırlanmaya başlayacaktır. Siparişte bulunan ürünlerin tedarik süreci stok durumumuza göre değişiklik göstermektedir. Ürünlerin stokta olanları sepetinize hemen eklenecektir. Stokta olmayan ürünler ilgili yayınevlerinden ve belli dağıtım noktalarından tedarik edilecektir. Tedarik sürecini Sipariş Takibi bölümünden Online olarak izleyebileceksiniz. Bu işlem
Ürünün tedarik durumuna göre değişmektedir. Siparişinizde bulunan ürünlerin tedarik süreleri ürünün tanıtımının olduğu sayfada belirtilmiştir. Siparişinizde ki ürünlerin tedarik işlemi tamamlandıktan sonra yine ilgili birimlerce faturalandırma ve paketleme sürecine girecektir. Bu işlemlerin sonunda siparişiniz vermiş olduğunuz sipariş türüne göre ilgili kargo firmasına teslim edilecektir.

Siparişinizin kargo firmasına tesliminden sonra siparişinizin kargo ulaşım bilgileri size mail ile bildirilecektir.
Kargo firması tarafından oluşturulan bu bilgiler siparişinizi kargo firmasının Web sayfasından adım adım izlemenizi sağlayacaktır. Kargo firması bizim tarafımızdan da takip edilecek ve siparişinizin zamanında ve doğru bir şekilde ulaşması sağlanacaktır.

Siparişinizin telsim süresi bulunduğunuz yere bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İstanbul içi ve yakın bölgelere teslimat siparişiniz kargoya verildikten 1 gün sonra gerçekleşmektedir. Diğer bölgelere teslimat 1-3 iş günü sürebilmektedir.

Uzak bölge teslimatları için kargo firmaları haftanın belli günlerinde uğrama yapmaktadır.

Adreste bulunamamanız durumunda ne olur?

UPS kargo adresinize daha sonraki dağıtım gününde adresinize ikinci bir uğrama daha yapmaktadır. Yurtiçi Kargo kuryesi ise adresinize uğradığına dair bir not kağıdı bırakmaktadır. Bu not kağıdında siparişinizin teslimatı için uğrandığını ve şubeden alabileceğinize dair bir not bulunmaktadır. Şube bilgileri de bu not bulunmaktadır. Size bildireceğimiz kargo takip bilgileri ile bu işlemlerin hepsini ilgili kargo firmasının Web sayfası üzerinden takip edebileceksiniz.

Hangi kargo şirketleri ile çalışıyorsunuz?

ilknokta.com Teslimde Ödeme seçeneklerinde UPS diğer ödeme seçenekleri için Yurtiçi kargo şirketi ile çalışmaktadır.

Kargo ücreti alıyor musunuz?

150 TL'ye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti alınmaktadır. Tutarı 150.00 TL'yi geçen siparişlerinizden kargo ücreti alınmamaktadır.

Satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır ?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde seçmiş olduğunuz sipariş tipine göre kargo şirketine adresinize teslim edilmek üzere verilir. Kargo şirketine verildiği zaman size e-posta ile haber verilmektedir.

Aradığım kitabı sitenizde bulamadım ne yapabilirim?
Aşağıda bulunan ilknokta’ya Mesaj formunu kullanarak istediğiniz kitabın adını, yazarını ve yayınevi bilgilerini yazarsanız, kitabın girişi yapılıp e-posta adresinize yanıt verilecektir.

Sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır ?
Sipariş ettiğiniz ürün tedarik edilemiyorsa ürün tutarı geri ödenmektedir. Kredi kartlı işlemlerde Sipariş tutarı bloke edildiğinden siparişiniz kargoya verildiği zaman çekim işlemi yapılmaktadır. Tedarik edilemeyen ürünler toplam tutardan düşülerek çekim işlemi yapılmaktadır.

Yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim ?
Sipariş numaranız ile birlikte ilknoktadestek@ilknokta.com adresineeposta göndererek iptal isteğinizi yapabilirsiniz. Ödemeyi yapmışsanız iade işleminiz aynı gün yapılacaktır. Kredi kartı iadelerin de bankanıza bağlı olarak 2-3 iş günü içersinde hesap hareketlerinize yansıtılır. Banka havalesi ve posta çeki ödemelerinde iadeyi yapabilmemiz için banka hesap numaranızı göndermeniz gerekmektedir.
Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde saat 15.00' e kadar, Müşteri Hizmetleri postasına gönderilmesi veya telefon ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi verilecektir. Saat 15.00 den sonra yapılan siparişler için iptal isteğinizi bir sonraki gün saat 12.00'ye kadar bildirebilirsiniz

Kargo ve İade Koşulları
IlkNokta.com Türkiye,KKTC ve diğer birçok ülke dahilinde ürün dağıtımı yapmaktadır. Türkiye'nin tüm illerine IlkNokta.com ürünleri hızlı kargo ile ulaştırılabilmektedir.
IlkNokta.com'un taşıma prosedüründeki çözüm ortağı Yurtiçi Kargo ve UPS Kargo'dur. Gönderi işleminin tüm aşamaları IlkNokta.com markası altında yapılmayabilir. Ancak IlkNokta.com nihai olarak ürünlerin son kullanıcıya kusursuz şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.
Özel durumlar dışında IlkNokta.com'dan satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılır
Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkiyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda IlkNokta.com gerekli uyarıya ana sayfasında görünür bir bölümde yer verir.
Ayrıca IlkNokta.com dan sipariş verilen bir ürünün stok problemi olması durumunda derhal müşteri ile irtibata geçirilerek bilgi verilir.
Nakliye ücretleri ürün ağırlık ve hacmine göre değişmekte olup bu kargo ücreti sipariş sırasında kredi kartı bilgileri ekranında gözükmektedir. Kargo ücreti alınmayan ürünler ise o ürünle ilgili alanda belirtilmektedir.
Teslimat sırasında dağıtım görevlisine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. Teslimde Ödeme hariç
Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 15 gün içersinde ulaştırılması halinde kargo ücreti http://www.ilknokta.com/ tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

İade
İlknokta.com müşterileri orjinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirler. Müşteriler bu konudaki isteklerini Müşteri Hizmetleri sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürünü uygularlar.
Bu iade işleminde ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası ve sipariş numarası, sipariş adı ve soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile tarafımıza iade ediniz. İade/iptal edilen ürünler tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştırıldıktan sonra ürün ücreti 10 işgünü içersinde siparişte kullanmış olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. Bu iade işlemi VPOS sistemi ile yapılacağından ücretin hesabınıza geçmesi bankanıza göre 1-5 gün içersinde değişebilmektedir.

Hasarlı ve Kayıp ürünler?
ilknokta.com'dan almış olduğunuz ürünler hatalı, bozuk ya da kargo da hasar görmüşse tarafımıza karşı taraf ödemeli olarak yollayabilirsiniz. Kusurlu ürün elimize geçtiğinde yenisi adresinize yollanacaktır. Kayıp ürünler ilknokta.com tarafından araştırılıp size gönderilecektir.

Banka Hesapları

Yapı Kredi
Penguen Kitap-Kaset Basım Yayın
Çemberlitaş Şubesi,
Şube Kodu : 064 Hesap no : 62662101
IBAN: TR16 0006 7010 0000 0062 6621 01

Akbank
Penguen Kitap-Kaset Basım Yayın
Nuruosmaniye Şubesi,
Şube Kodu : 177 Hesap no : 144270
IBAN: TR91 0004 6001 7788 8000 1442 70

Finans Bank
Penguen Kitap-Kaset Basım Yayın
Kuşdili Şubesi,
Şube Kodu : 879 Hesap no : 12252132
IBAN: TR14 0011 1000 0000 0012 2521 32

Garanti Bankası
Penguen Kitap-Kaset Basım Yayın
Nuruosmaniye Şubesi,
Şube Kodu : 368 Hesap no : 6200943
IBAN: TR82 0006 2000 3680 0006 2009 43

İş Bankası
Penguen Kitap-Kaset Basım Yayın
Kadıköy Şubesi,
Şube Kodu : 1187 Hesap no : 1402697
IBAN: TR15 0006 4000 0011 1871 4026 97

Posta Çeki
Penguen Kitap 5144864

Not : Sipariş tutarı banka hesabımıza geçtikten sonra siparişiniz yollanacaktır.

Lütfen havale yaparken açıklama kısmına SİPARİŞ NUMARASINI YAZINIZ.

Siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
0 212 526 61 65 no'lu telefondan müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.

Sorumun cevabı burada yazmıyor?
0 212 526 61 65 no'lu telefondan müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.